Las consultas con m\u00e9dicos especialistas del Hospital Regional \u201cDr. Leonardo Guzm\u00e1n\u201d de Antofagasta (HRA) son unos de los servicios m\u00e1s demandados por usuarios. Seg\u00fan reporta la dra. Carmen Schweitzer, jefa del \u00e1rea ambulatoria, se reciben entre 300 y 500 solicitudes diarias para consultas, interconsultas y controles.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA trav\u00e9s del correo admisionhra@ssantofagasta.cl los usuarios solicitan las horas para sus respectivas consultas de especialidad. El procedimiento riguroso que se sigue contempla entregar una respuesta inmediata al paciente, indicando que su solicitud fue recibida y que en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles se le confirmar\u00e1 la cita, en caso de haber disponibilidad con la especialidad requerida. Si en ese lapso el usuario no recibe respuesta de confirmaci\u00f3n, significa que su solicitud qued\u00f3 pendiente para asignaci\u00f3n al tener espacio liberado con el \u00e1rea seleccionada\u201d, aclar\u00f3 la dra. Schweitzer, quien adem\u00e1s reiter\u00f3 que los usuarios no deben enviar m\u00e1s de un correo por una misma cita, ya que eso no adelantar\u00e1 el procedimiento, sino que saturar\u00e1 el sistema de recepci\u00f3n de correos.<\/p>\n\n\n\n
Explic\u00f3 que tradicionalmente hay un amplio rango de espera en la asignaci\u00f3n de horas con especialistas \u201cdebido a la alta demanda del sistema p\u00fablico. Siempre habr\u00e1 mayor demanda de usuarios que oferta de horas disponibles, y eso incluso es m\u00e1s evidente en \u00e1reas como neurocirug\u00eda, cardiolog\u00eda y cirug\u00eda vascular, especialidades que tienen un lapso mayor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Respecto de la modalidad de gesti\u00f3n de citas por correo electr\u00f3nico, la profesional indic\u00f3 que, con esta forma de trabajar, los funcionarios encargados de recibir, tramitar y contactar a los usuarios que solicitan hora con m\u00e9dicos especialistas, logran gestionar entre 10 y 15 casos, versus 5 casos que se resolv\u00edan con atenci\u00f3n presencial. \u201cAdem\u00e1s del tema de aforos, la atenci\u00f3n presencial significaba un proceso m\u00e1s lento y poco \u00e1gil de tr\u00e1mite de horas, por eso hemos privilegiado la atenci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para este tipo de solicitudes. As\u00ed incluso evitamos que los usuarios inviertan tiempo y dinero en trasladarse al hospital solo para solicitar una hora\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En aquellos casos en los que el usuario no cuente con correo electr\u00f3nico ni tenga una red de apoyo que lo ayude a enviar la solicitud de forma online, el HRA ha establecido alianzas con los centros de atenci\u00f3n primaria para que, desde all\u00ed, los funcionarios ayuden a los pacientes a enviar los correos con la solicitud de citas.<\/p>\n\n\n\n
Carmen Schwitzer pidi\u00f3 a los usuarios mantener sus datos de contacto actualizados ya que los funcionarios del \u00e1rea contactan a cada paciente v\u00eda telef\u00f3nica para confirmar que recibieron el correo indicando la fecha y hora de la atenci\u00f3n. \u201cPero en algunos casos nos hemos encontrado con usuarios que no pueden ser localizados por tel\u00e9fono debido a que se registran n\u00fameros no existentes o errados. Es responsabilidad de cada usuario mantener sus datos de contacto actualizados para evitar perder citas que fueron debidamente otorgadas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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